Reklamation & Widerruf

Reklamation

Reklamationsablauf von Tiersendungen

Reklamationen sind nur möglich, wenn die Sendungen angenommen wurden. Bitte nimm daher auch nasse oder beschädigte Pakete an, da eine Rücksendung zu uns den sicheren Tod der Tiere bedeutet. Du brauchst Dir in diesem Fall keine Sorgen machen, denn wir werden Dich für nicht vorhersehbare Unannehmlichkeiten entschädigen.

Alle Tiere werden von uns mit bestem Wissen und Gewissen kultiviert, gepflegt und verpackt. Sollte es trotz aller sorgfältig durchgeführten Versandvorbereitungen einmal vorkommen, dass ein Tier während des Transports Schaden genommen hat, so gehst Du wie folgt vor:

 

1) Foto-Dokumentation
Bitte fotografiere unmittelbar nach dem Auspacken die betroffenen Tiere im geschlossenen Transportbeutel unter weißem Licht. Im Falle von nassen oder beschädigten Paketen, mache bitte auch hiervon Fotos.

 

2) Genaue Begutachtung
Du bist unsicher, ob das Tier wirklich Schaden genommen hat? Öffne den Transportbeutel, setze das Tier behutsam ins Aquarium (ggf. mit Eingewöhnung) und beobachte es für einige Stunden. Viele Tiere erholen sich wieder vom Transport.

 

3) Einsendung der Reklamation
Sollte sich das Tier nicht erholen oder ist eindeutig nicht lebend bei Dir angekommen, so bedauern wir dies sehr. Bitte sende uns zur Reklamation einfach die Fotos per Mail an: info@coralaxy.de. Wir kümmern uns dann um eine Entschädigung und melden uns umgehend persönlich bei Dir zurück, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Die entstandenen Verluste und Fotos müssen uns innerhalb von 12h nach Ankunft der Sendung schriftlich per Email erreicht haben. Spätere Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

 

Noch Fragen? Schreib uns!

Mail: info@coralaxy.de; Kontaktformular; Tel. 0381-66098171

  

 

Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular für Verbraucher

Bitte beachten Sie, dass beim Versand lebender Tiere und Pflanzen der Widerruf des Vertrags ausgeschlossen ist, da sich diese aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung eignen (§ 312 g Abs. 2 Nr. 2 BGB)!

 

Für alle anderen Waren in unserem Shop gilt das Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, die Ware in Besitz genommen hat.

Damit Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen können, müssen Sie uns,

Coralaxy GmbH, Hansestraße 21, D-18182 Bentwisch, Telefon: +49 381 660 981 71, Email: info@coralaxy.de

schriftlich per Post oder Email über Ihren eindeutigen Beschluss zum Widerruf des Kaufvertrags informieren. Sie können sich hierfür an dem im Anschluss an die Widerrufsbelehrung aufgeführten Muster orientieren. Die Verwendung des Formulars stellt für Sie aber keine Pflicht dar.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie das Formular bzw. Ihre Widerrufserklärung lediglich vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet haben.

 

Folgen Ihres Widerrufs

Wir haben Ihnen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, den vollständigen Rechnungsbetrag inkl. der für den Standardversand angefallenen Kosten (ausgenommen sind Kosten die durch eine Zusatzversandoption entstanden und teurer als der Standardversand sind) zurückzuerstatten.

Für die Rückerstattung verwenden wir das gleiche Transaktions- bzw. Zahlungsmittel, welches von Ihnen während Ihres Bestellvorgangs ausgewählt wurde. Abweichungen von diesem Vorgehen müssen individuell mit uns vereinbart werden. Es fallen für Sie keinerlei Entgelte oder Gebühren an.

Wir können die Rückzahlung allerdings so lange verweigern, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist bzw. bis Sie uns den Nachweis eines entsprechenden Transport- oder Logistikunternehmens über die von Ihnen in Auftrag gegebene Rücksendung zukommen lassen.

Im Falle eines Widerrufs sind Sie verpflichtet, die gelieferte Ware innerhalb von 14 Tagen nachdem die Widerrufserklärung durch Sie versendet wurde, an uns zurückzusenden oder persönlich bei uns vor Ort abzugeben.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Einen Wertverlust lasten wir Ihnen nur an, wenn dieser durch einen Gebrauch der Ware entstanden ist, welcher über die gewöhnliche Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgeht.

Senden Sie uns die Ware bitte möglichst in der Originalverpackung sowie mit der von uns verwendeten schützenden Umverpackung zurück. Sollten Sie die Originalverpackung bereits entsorgt haben, bitten wir Sie eine gleichwertige Verpackung aufzutreiben, die ausreichend Schutz vor Transportschäden bietet und Schadenersatzansprüche aufgrund beschädigter Ware infolge mangelhafter Verpackung vermeidet.

Bitte informieren Sie uns nach Möglichkeit unter der weiter oben angegebenen Telefonnummer über die von Ihnen veranlasste Rücksendung der Ware, damit wir diese bei Eingang in unserem Hause zuordnen und den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten können.

 

Muster Widerrufserklärung

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

-          An: Coralaxy GmbH, Hansestraße 21, D-18182 Bentwisch, E-Mail: info@coralaxy.de

 

Mit diesem Schreiben möchte(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Artikel widerrufen:

-          Bestellt am/erhalten am

-          Name des/der Verbraucher(s)

-          Anschrift der/des Verbraucher(s)

-          Unterschrift des Verbraucher(s)

-          Datum

 

Noch Fragen? Schreib uns!

Mail: info@coralaxy.de; Kontaktformular; Tel. 0381-66098171