Hilfe & FAQ

WYSIWYG ist die Abkürzung für What You See Is What You Get, was übersetzt so viel bedeutet wie: Du bekommst das, was Du siehst. Korallenableger derselben Art können sich mitunter in Form und Farbe sehr stark voneinander unterscheiden. Durch das WYSIWYG-Prinzip wird dieser Problematik aus dem Weg gegangen. Die Tiere, die bei uns im Shop mit WYSIWYG gekennzeichnet sind, werden einzeln von uns fotografiert und im Shop als ein unikates „Produkt“ hochgeladen. Du kannst Dir also sicher sein, dass Du genau die Koralle oder Muschel zu Dir nach Hause geliefert bekommst, welche Du auf dem Bild auf Deinem Display siehst.

Wir präsentieren die Korallen so im Shop, wie wir sie mit unseren Augen hier vor Ort wahrnehmen. Dabei zeigen wir jedes Tier auch unter verschiedenen Beleuchtungseinstellungen (Blaulicht und Tageslicht), um Dir so einen möglichst guten Farbeindruck geben zu können. Wir fotografieren unsere Korallen unter LED-Beleuchtung (EcoTech Marine Radion G4 Pro). Für die Aufnahmen nutzen wir ein professionelles Kamerasystem (Lumix GH5) mit Makroobjektiv (Leica DG 45 mm f 2.8 oder Samyang 100 mm f 2.8). Eine weitere Bildbearbeitung wird von uns nicht vorgenommen. Beachte bitte, dass es trotzdem zu kleinen Abweichungen zwischen unseren Produktbildern und Deinen persönlichen Farbeindrücken kommen kann. Dies liegt beispielsweise am verwendeten Beleuchtungstyp (T5, LED, HQI usw.), der gewählten Lichteinstellung sowie der Farbwiedergabe Deines Displays.

Die Größe der Korallenableger kannst Du ganz einfach anhand der Lichtrasterplatte bestimmen, auf der unsere Ableger platziert sind. Ein Quadrat der Rasterplatte misst 1,6 x 1,6 cm. Die Korallen sitzen in der Regel auf kleinen (Durchmesser 2 cm) oder großen (Durchmesser 3 cm) Ablegersteinen.

Wir stellen in bestimmten Abständen neue Korallen in den Shop. Dabei haben wir keine feste Routine, informieren aber alle Interessierten rechtzeitig über unseren Newsletter und unseren Facebook- und Instagram-Account über die Shop-Updates. Um garantiert keines zu verpassen, meldest Du Dich am besten gleich für den Newsletter an :)

Nein, keine unserer Korallen, die für den Verkauf bestimmt sind, werden frisch geklebt versendet. Unseren eigenen Nachzuchten geben wir genügend Zeit, um sich nach dem Fragmentieren ausreichend zu erholen. Du erkennst dies beispielsweise an der Ausbildung einer Basalscheibe (= dem beginnenden Überwachsen des Ablegersteines mit Korallengewebe) oder dem Bewuchs unserer Ablegersteine mit Kalkrotalgen.

Neben der Art gibt es noch weitere Faktoren, die den Preis bestimmen. Das sind vor allem die Farbe, die Größe und die Wuchsform. Deshalb können bei ein und derselben Art unterschiedliche Preise ausgewiesen sein.

Deine Telefonnummer wird ausschließlich für den reibungslosen Ablauf des Tierversandes benötigt. Sollte der Zusteller Schwierigkeiten haben Dich zu finden, so wird er versuchen Dich telefonisch zu erreichen. Deshalb solltest Du am Tag der Lieferung auch Dein Telefon immer griffbereit haben.

In der Regel haben wir die Tiere nach Eingang der Bestellung 14 Tage für Dich reserviert. Dein Wunschliefertermin sollte also innerhalb dieser Zeit gewählt werden. Bitte nimm Kontakt mit uns auf, falls Du einen längeren Reservierungszeitraum wünschst oder benötigst.

Liegt der Bestellwert einer Lebendtierbestellung unterhalb von 100 €, so kalkulieren wir für den Versand 10 € zusätzlich ein. Dies ist der Tatsache geschuldet, dass für den sicheren und vor allem thermostabilen Tierversand ein nicht unerheblicher Verpackungsaufwand vonnöten ist. Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir bei Tierbestellungen deshalb eine Versandkostenstaffelung ansetzen müssen. Ab einem bestimmten Bestellwert übernehmen wir aber auch die Versandkosten komplett (z.B. ab 199 € für Lieferadressen innerhalb Deutschlands).

Wie in jedem anderen Onlineshop, kannst Du auch bei Coralaxy ganz in Ruhe von zuhause durch das Angebot stöbern. Wenn Dir etwas gefällt und Du es gerne kaufen möchtest, so packe es in den „Warenkorb“. Du kannst Deinen Einkauf danach einfach fortsetzen. Nachträgliche Änderungen im Warenkorb sind jederzeit möglich. Zum Bestellabschluss gehst Du zur „Kasse“. Während des darauffolgenden Bestellprozesses wirst Du gebeten, Angaben zu Deiner Lieferadresse, Deinen Wunschliefertermin sowie Deiner bevorzugten Zahlmethode zu machen. Abschließend werden nochmal alle Bestelldaten auf der Bestellübersichtsseite angezeigt. Vor Absenden der Bestellung hast Du hier die Möglichkeit, sämtliche Angaben nochmals zu überprüfen, zu ändern (auch über die Funktion „zurück" des Internetbrowsers) oder aber den Kauf abzubrechen. Erst wenn Du den Button „Kaufen“ verwendest, kommt es zur kostenpflichtigen Bestellung der ausgewählten Artikel.

Bitte beachte, dass die von Dir bestellten Tiere von uns nach Zahlungseingang und Vereinbarung des Liefertermins auf den Versand vorbereitet werden müssen. Bestellungen sollten daher 1 Tag vor dem gewünschten Versand erfolgen. Nach Bestellung erhältst Du eine Auftragsbestätigung per Mail mit Liefer- oder Abholtermin (bei Auswahl Selbstabholung). Bitte überprüfe an dieser Stelle nochmals die Lieferadresse. Du hast einen Fehler bemerkt oder möchtest die Lieferadresse nachträglich ändern? Dann teile uns dies unbedingt telefonisch mit (0381-66098171)! Änderungswünsche per Mail können u.U. nicht rechtzeitig umgesetzt werden.

Alle Tiere werden von uns behutsam sowie fachgerecht verpackt und anschließend unserem Versandpartner GO! übergeben. Innerhalb der nächsten 24h wird die Bestellung an die Versandadresse geliefert. Bitte sei zum Wohl der Tiere zum vereinbarten Termin an der von Dir angegeben Lieferadresse.

Innerhalb eines bestimmten Zeitraumes (i.d.R. bis 24h vor dem gewünschten Liefertermin) können Nachbestellungen problemlos zusammengefasst werden. Bestelle
das, was Du noch zufügen möchtest und wähle im Bestellprozess als Versandoption
"Selbstabholung/Add-on-Order " und hinterlasse im Kommentar, dass die
Bestellung zu Deiner anderen zugefügt werden soll. Auf diese Weise werden keine
weiteren Versandkosten berechnet und wir versenden alles zusammen in einem
Paket.

Ja, auch das ist möglich! Diese Anfragen sind für Dich zunächst unverbindlich. Wir unterbreiten Dir daraufhin ein verbindliches Angebot in Textform, welches Du innerhalb von 5 Tagen annehmen kannst.

Nein, Du musst dich nicht für ein Kundenkonto registrieren, um bei uns bestellen zu können. Eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich.

Wir versenden mit GO! Express innerhalb von Deutschland und Österreich und gewährleisten so eine sichere Zustellung von Lebendtieren innerhalb von 24 h. Wir haben bereits Angebote von anderen Versanddienstleistern zu günstigeren Konditionen bekommen, lehnen aber
dankend ab. Wir sind sehr zufrieden mit unserem gewählten Dienstleister GO! Express und wissen, dass (im Vergleich zu manch günstigerem Versandunternehmen) die Kuriere dort gut behandelt werden. Wir können jedes einzelne Paket innerhalb von
Minuten lokalisieren und die Kuriere erreichen - ein Service, den wir schon hin und wieder mal brauchen und auf den wir nicht verzichten wollen. Wir haben unseren Vertrag mit der Station Rostock, das Geld bleibt also in unserer
Stadt/Region und geht nicht sonst irgendwo hin. Wir haben viele gute Gründe bei unserem Dienstleister zu bleiben. 99,9 % der Pakete kommen pünktlich und wohlbehalten bei unseren Kunden an - eine Zahl, die wir für andere Versanddienstleister nicht mal annähernd so benennen könnten. Wir wollen unsere
Versandkosten nicht reduzieren (und auch nicht "scheinbar" reduzieren
und eine Mischkalkulation mit den Korallenpreisen machen), denn das ist nun mal
der Preis, der ein zuverlässiger Tierversand kosten darf und soll.

Ist keine andere Frist in der Produktbeschreibung angegeben, so erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2-7 Werktagen nach Auftragsbestätigung.

Bei Lebendtier- und Expressbestellungen kannst Du im Bestellformular einen Wunschliefertermin innerhalb der nächsten 14 Tage auswählen.

Bei Zahlung per Vorkasse-Banküberweisung versenden wir erst nach Zahlungseingang. Innerhalb der Lieferzeit beträgt die Transportdauer von Tieren maximal 24 h.

Der Versand lebender Tiere erfolgt an den Wochentagen Montag bis Freitag. Auf diese Wochentage muss immer ein Werktag folgen. Das bedeutet die Zustellung erfolgt Dienstag – Samstag. An Sonn- und Feiertagen findet kein Versand statt.

Ja, für Adressen innerhalb Deutschlands ist auch eine Samstagzustellung möglich. Beachte, dass diese mit zusätzlichen Kosten (+15 €) verbunden ist. Auch eine Terminzustellung (gewünschte Uhrzeit +/- 30 min, + 15 €) können wir für Dich organisieren - bitte nimm in diesem Fall Kontakt zu uns auf.

Ja, Du kannst auch gerne vorbeikommen und Deine Bestellung an Werktagen Mo-Fr ab 14 Uhr direkt bei uns abholen. In diesem Fall sparst Du Dir sogar die Versandkosten. Bestelle und bezahle Deine Tiere einfach ganz normal hier im Onlineshop und setze im Bestellablauf bei „Versand“ ein Häckchen bei „Selbstabholung/Add-on-Order“. Hinterlasse uns im Kommentarfeld gerne gleich Deinen gewünschten Abholtag und die ungefähre Uhrzeit. So haben wir dann alles sicher und abholbereit für Dich verpackt.

Sollte es trotz aller sorgfältig durchgeführten Versandvorbereitungen einmal vorkommen, dass ein Tier während des Transports verendet, so dokumentiere den Erhalt unverzüglich durch Fotos. Für die Fotodokumentation sind die toten Tiere im verschlossenen Transportbeutel zu belassen. Die entstandenen Verluste und Fotos sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft der Tiere per Email an info@coralaxy.de. Wir melden uns dann schnellstmöglichst bei Dir zurück und kümmern uns darum.

Nein. Bitte beachte, dass beim Versand lebender Tiere und Pflanzen der Widerruf des Vertrags ausgeschlossen ist, da sich diese aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung eignen (§ 312 g Abs. 2 Nr. 2 BGB)! Für alle anderen Waren in unserem Shop gilt das Widerrufsrecht.

Korallen (außer Anemonen) können sofort und ohne Angleichung der Wasserparameter in Dein Aquarium eingesetzt werden. Anemonen, Muscheln und Wirbellose werden schonend und langsam mithilfe der Tröpfchenmethode in das Aquarium überführt. Bei Fischen ist ein Angleichen der Temperatur vor dem zügigen Umsetzen ausreichend. Eine genaue Anleitung findest Du in unseren Tipps zur Eingewöhnung

Das kann Dir leider kein seriöser Händler oder Züchter zu 100 % garantieren. Die Färbung von Korallen hängt primär von den vorliegenden Umgebungsbedingungen ab und kann sich durchaus ändern. Für die Ausbildung und den Erhalt der Farben spielt die Art und Intensität der verwendeten Beleuchtung, die Nährstoffverfügbarkeit sowie die Gesamtkonzentration einiger Elemente eine wichtige Rolle. Gerade das macht die Korallenpflege aber auch so spannend! Da Du Dich für Korallen aus Aquakultur entschieden hast, stehen die Chancen gut, dass die Farben erhalten bleiben, da die (Umgebungs-) Bedingungen in unserer Anlage bereits weitestgehend denen Deines Aquariums entsprechen. Vielleicht schaffst Du es aber sogar noch etwas mehr Farbe aus den Korallen herauszukitzeln.

Leider nein. Wir konzentrieren uns voll und ganz auf die Zucht von Korallen, Garnelen etc. und den Online-Vertrieb von Nachzuchten. Wir betreiben aktuell kein klassisches Ladengeschäft, sondern ein Aquakulturunternehmen mit hohen Sicherheits- und Hygienestandards. Derzeit haben wir räumlich keine Kapazitäten um Besucher zu empfangen - was übrigens nicht bedeutet, dass sich das zukünftig nicht ändern könnte. Bitte habe Verständis dafür, dass es aktuell nicht möglich ist uns zu besuchen. Trotzdem ist uns die Kundennähe und der Austausch mit Aquarianern sehr wichtig. Wenn Du Beratung wünschst, kannst Du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Um Einblicke in unsere Arbeit und Anlage zu bekommen, folge uns auf YouTube und instagram! 

Sehr gerne darfst Du uns Vorschläge machen, wie wir unser Angebot oder unseren Service weiter verbessern können. Wir haben immer ein offenes Ohr für Kritik und freuen uns sehr über neue Anregungen. Zögere also nicht mit uns Kontakt aufzunehmen!